Klantenservice Medewerker CV | Voorbeeld, Uitleg & Tips

Ga je solliciteren voor een functie als klantenservice medewerker en heb je daar een voorbeeld CV klantenservice medewerker voor nodig? Of je nou als klantenservice medewerker bij een Tech startup, een groothandel of callcenter gaat solliciteren, wij vertellen hoe jij een baan-winnend CV maakt.

voorbeeld cv klantenservice medewerker

CV Voorbeeld Klantenservice Medewerker

De opbouw van je CV is erg belangrijk. Er zijn een aantal vaste onderdelen die in elke curriculum vitae terugkomen. Ook zijn er een aantal optionele secties. Voor dit klantenservice CV zal ik per onderdeel beschrijven wat er van jouw verwacht wordt en hoe jij de kansen vergroot om uitgenodigd te worden voor een sollicitatiegesprek.

1. Contactgegevens

Bijna elk CV begint met het opnemen van de contactgegevens (hoe anders gaat de recruiter / HR-manager met jou contact opnemen). Dit onderdeel spreekt redelijk voor zich, maar zorg er in ieder geval voor dat je het volgende in jouw klantenservice medewerker CV opneemt:

  • Naam- en voornaam
  • Plaats & postcode
  • Land & telefoonnummer
  • E-mailadres

2. Persoonlijk profiel klantenservice medewerker

Gezien het feit dat recruiters en HR-managers tientallen CV’s per week zien, kan een sterk persoonlijk profiel nou net hetgeen zijn wat jou onderscheidt van de rest. Stel jij staat in de lift samen met de recruiter of HR-manager die de sleutel heeft tot de baan die jij graag zou willen hebben, wat zou je dan tegen hem of haar zeggen om jezelf te verkopen?

Het persoonlijk profiel voor jouw klantenservice medewerker CV moet écht overtuigend zijn dat jij de juiste kandidaat bent. Een manier om dat te doen is om heel duidelijk aan te geven wat jij kan betekenen voor het betreffende bedrijf. Zorg ervoor dat je aan de hand van eerder behaalde resultaten aangeeft wat jouw capaciteiten zijn. Onderstaand een voorbeeld hoe dat goed is uitgewerkt:

Doe dit vooral niet

Geschikte klantenservice medewerker met vele jaren ervaring. Zou het erg leuk vinden om jullie team te versterken en mijzelf te blijven ontwikkelen. Heb in meerdere situaties laten zien dat ik om kan gaan met moeilijke klanten en complexe vraagstukken.

Hoe je het wel kan doen

Ik ben een klantvriendelijke, enthousiaste klantenservice professional met 2+ jaar ervaring. Zo heb ik klanten geholpen bij het oplossen van diverse vraagstukken en weet ik hoe ik een klantvraag kan omzetten naar klanttevredenheid. Mijn gesprekken zijn met 97,9% tevredenheid beoordeeld waarbij het klantbehoud 25% boven gemiddeld was.

Wil jij tijd besparen en een baan-winnende CV maken in 5 minuten? Gebruik dan onze CV generator. Het is snel en gebruiksvriendelijk. Bonus: bij elk onderdeel staan tips van échte carrière-experts die aangeven hoe jij de benodigde informatie het beste kan opschrijven. Bekijk onze 10+ bewezen effectieve CV templates en begin direct met het maken van jouw CV.

voorbeeld CV

Als je het lastig vindt om een goed persoonlijk profiel te schrijven, bekijk dan ons artikel: persoonlijk profiel curriculum vitae. Dat artikel staat boordevol advies, uitleg en voorbeelden.

Tip: Kassa’s staan vooraan in een winkel, het winkelend publiek start daar niet. Evenzo, kun je ervoor kiezen om jouw persoonlijk profiel als laatste te schrijven. Door het pas als laatste te schrijven krijg je een veel beter beeld wat je nog moet vermelden.

3. Jouw werkervaring in de klantenservice

In het onderdeel werkervaring geef je een overzicht van jouw relevante werkervaring. Werkervaring op je cv laat zien hoe jij jezelf ontwikkeld hebt als werknemer, maar laat idealiter ook zien dat je een ambitieus persoon bent die altijd leergierig is.

Dit is hoe jij effectief werkervaring op je CV vermeld als klantenservice medewerker:

  • Begin met het vermelden van jouw meest recente werkervaring (dit wordt ook wel omgekeerd chronologische volgorde genoemd).
  • Vermeld het bedrijf waar je gewerkt hebt, de functie die je gehad hebt, een begin- en einddatum en tot slot een omschrijving van de belangrijkste taken, verantwoordelijkheden en resultaten.
  • Gebruik actieve werkwoorden. Begin niet elke zin met ‘Bij bedrijf X was ik verantwoordelijk voor’. Gebruik woorden als coördineren, presteren, leidinggeven (onderstaand heb ik meerdere voorbeelden toegevoegd).
  • Probeer zoveel mogelijk resultaten te vermelden. Met resultaten bedoel ik meetbare (kwantificeerbare) prestaties die jij geleverd hebt. Cijfers liegen niet en zijn super specifiek, concreet en tastbaar voor een recruiter. Dus heb jij leiding gegeven aan X personen, de conversie met X% verhoogd, de kosten met €X bedrag of X% verlaagd, vermeld dat dan.
  • Stem jouw CV af op de vacature! Als 100 sollicitanten een CV sturen, denk je dat je er met een algemene CV dan doorheen komt? De kans is aanwezig, maar wel klein. Mijn taak is om de kans voor jou te verhogen om aangenomen te worden voor een sollicitatiegesprek. Door jouw CV af te stemmen gaan de kansen aanzienlijk omhoog.

Houd het dus op jouw relevante werkervaring als klantenservice medewerker. Het is dus niet zo (en dit is een veelgemaakte fout) dat je letterlijk al jouw werkervaring hier moet opnemen. Als jij solliciteert op een functie als klantenservice medewerker, denk je dat het dan uitmaakt als je 10 jaar geleden de afwas hebt gedaan in een lokale horecaonderneming?

Voorbeeld CV klantenservice medewerker [Werkervaring]

Klantenservice medewerker, Wehkamp
januari 2010 – april 2013

Wekelijks 150+ klanten geholpen bij alle soorten vraagstukken. Het omruilen van artikelen, retourzendingen aanmaken en afhandelen van geplaatste orders was een greep uit mijn werkzaamheden. Ook heb ik zendingen van klanten gemonitord en direct een terugkoppeling kunnen geven over de status van de bestelling.

Medewerker klantenservice, Telefoonboek B.V.
februari 2007 – december 2009

Gedurende mijn studententijd heb ik op de nummerinformatie afdeling van Telefoonboek gewerkt. Hierbij was mijn primaire doel het doorverbinden van bellers met de gewenste instantie. Na een jaar constant boven het gestelde target gepresteerd te hebben (70%+), werd ik aangesteld als coach. In deze rol hielp ik andere studenten ook hun targets te behalen.

In de bovenstaande voorbeelden heb ik expres de belangrijke resultaten dikgedrukt zodat je duidelijk ziet wat ik daarmee bedoel. 

Vind je het opnemen van werkervaring in je CV lastig, of heb je moeite met meetbare resultaten vinden die jij kan vermelden op je CV? Klik op de links en wij vertellen je alles wat je moet weten!

4. CV voorbeeld klantenservicemedewerker [Opleidingen]

Steeds vaker vragen klantenservice gerelateerde banen om mbo+ of hbo werk en denkniveau. Wat je ook voor opleiding hebt gedaan, vermeld de opleidingen sectie op je CV op de goede manier.

Eerst werkervaring of eerst opleidingen?

Voor het geval je je afvraagt of je niet moet beginnen met opleidingen in plaats van werkervaring. Het antwoord is; dat hangt ervan af. Ben jij net afgestudeerd en heb je daarom nog niet veel werkervaring, begin dan moet jouw opleidingen. Als je al wat werkervaring hebt opgedaan (5 jaar+), dan is het voor een recruiter interessanter om dit als eerste te zien.

Opleidingen voor een CV klantenservice medewerker 

De basisbeginselen:

  • Begin met jouw hoogst genoten opleiding helemaal bovenaan
  • Direct gevolgd door de rest van je gevolgde opleidingen
  • Vermeld alleen je middelbare school als je nog bezig bent met studeren en je niet veel werkervaring hebt
  • (Optioneel). Een omschrijving van de opleiding. Vooral voor een studenten CV of een CV zonder werkervaring is het belangrijk om wel een omschrijving toe te voegen. Zeker als je nieuw bent in het veld van klantenservice, kan het handig zijn om eventuele cursussen of stages die je afgerond hebt waaruit blijkt dat jij een geschikte kandidaat bent te vermelden.

Tip: Zoek jouw studie op de site van de betreffende universiteit en gebruik die omschrijving als uitgangspunt. Ben jij Cum Laude afgestudeerd of ben je voorzitter van een bepaalde commissie / raad geweest, dan kun je dat ook bij de omschrijving vermelden.

Hoe ziet dat er dan in de praktijk uit?

Bachelor Economie en Bedrijfseconomie, Erasmus Universiteit
augustus 2003 – mei 2007

Communication Science, Universiteit Twente
augustus 2016 – Heden

Studerend voor een Bachelorgraad in Communicatie
Voorzitter van de studentenraad

Optioneel, als je nog niet veel werkervaring hebt (of als je eventueel ruimte over hebt), dan kun je er het volgende van maken:

Avans, International Business & Management (behaald)
juli 2006 – september 2010

Een studie met als kernvakken marketing- en marketingcommunicatie. Tijdens de studie meerdere praktijkprojecten met succes afgerond bij diverse opdrachtgevers. Ook ben ik voorzitter van de studievereniging geweest.

Door aan te geven dat je voorzitter bent geweest van een studievereniging, draagt dat weer bij aan het beeld dat een recruiter van jou krijgt. Namelijk een competente, gedreven sollicitant die niet vies is van leidinggeven.

5. De belangrijkste vaardigheden voor een klantenservicemedewerker

Onderzoek wijst uit dat er steeds meer vraag is naar banen in de klantenservice.

Om jouw concurrentie te verslaan moet je ervoor zorgen dat jouw CV naadloos aansluit op hetgeen dat het betreffende bedrijf zoekt. Bekijk de vacaturetekst en zoek naar vaardigheden die het bedrijf belangrijk vindt.

Dit zijn volgens ons de belangrijkste vaardigheden voor op een klantenservice medewerker CV:

  • Communicatief vaardig
  • Taakdelegatie
  • (Klantenservice software als je er bekend mee bent)
  • Besluitvaardig
  • Analytisch vermogen
  • Werken onder druk
  • Klantgericht
  • Productkennis
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Oplossingsgericht
  • Leiderschap
  • (Orderverwerkingssystemen)
  • Geduldig
  • Managementvaardigheden

Maar—

Je kan niet zomaar een aantal vaardigheden uit deze lijst pakken en zomaar in jouw klantenservice medewerker CV planten. Daarmee val je door de mand.

Dit is wat je moet doen:

  • Bekijk de vaardigheden die relevant zijn voor een klantenservice medewerker (deze heb je al, die staan hierboven).
  • Bekijk de betreffende vacature van een klantenservice medewerker waar jij graag op wilt gaan solliciteren.
  • Zoek naar bepaalde functie-eisen en functie-inhoud en zoek naar trefwoorden en vaardigheden die zij van jou verwachten als klantenservice medewerker.
  • Als jij een overeenkomst ziet met een vaardigheid die jij beheerst en met bovenstaande lijst, voeg hem dan toe aan je CV klantenservice medewerker! Ook als er vaardigheden worden genoemd die niet in bovenstaande lijst staan maar die jij wel beheerst, voeg ze dan ook zeker toe!

6. Optionele onderdelen voor een CV klantenservice medewerker

Wanneer jij bovenstaande toevoegt aan je eigen CV ben je al beter dan 3 van de 4 overige sollicitanten. Desalniettemin kun je jouw klantenservice medewerker CV nog leuker maken door een aantal optionele onderdelen toevoegen. Deze staan hieronder weergegeven.

Talen

Zeker voor een klantenservice medewerker CV kunnen talen uiteraard belangrijk zijn. Wellicht dat er in de vacaturetekst een functie-eis staat dat je vloeiend Duits moet spreken. Vaak staat er bijvoorbeeld wel in dat je Nederlands en Engels in taal en geschrift moet beheersen. Door een aparte sectie met talen toe te voegen kun jij dus direct en in één oogopslag laten zien dat jij de talen beheerst waar de vacature om vraagt.

Cursussen & Stages

Mocht je nou nog niet veel ervaring hebben in de klantenservice, dan kan het aantrekkelijk zijn om eventuele cursussen of stages te vermelden. Hierbij kun je net zoals bij je werkervaring en opleiding een aantal resultaten proberen te vermelden die aantonen dat jij een geschikte kandidaat bent. \

En dat is het wel eigenlijk—

Met deze tips, voorbeelden en uitleg heb je als het goed is een CV op zak waarmee de kans dat je aangenomen wordt als klantenservice medewerker aanzienlijk wordt verhoogd.

Voorbeeld CV klantenservicemedewerker gratis downloaden

 Download de voorbeeld CV klantenservice medewerker in 3 verschillende templates!